“怎么了?”
下床去厕所撒了一泡的江澈听到动静,一边提着裤子一边走了过来,询问说道。
“这软件真是太狗了!一点道理也不讲,只要别管买家说了什么,但凡卖家说一点难听话,立马就扣钱,买家那边还能拿到现金补偿,他先骂人,他反倒赚钱了……气死我了!”
李峰气的火急火燎,差点骂娘。
石起也想发火。
真是不讲一丁点的道理,为了赚点钱就得当狗不成吗?
看着屏幕里的聊天内容,江澈的表情肃穆了起来。
对于这种情况,江澈在前世就有所耳闻,甚至后面还出现过一些,专门喷商家,躺在床上骂人,反倒能月入过万的情况。
而对此,平台这边压根都没有给出任何的回应,以至于让软件的名声更加臭不可闻。
商户数量虽然没有减少,毕竟需要挣钱,可在商户圈子的口碑也一落千丈,真正的做到了虽然挣钱,但哪儿哪儿都臭的程度。
江澈拿出手机,拍了几个屏幕聊天内容的照片。
“老江,你不会要帮我们讨回公道吧?”
李峰跟石起见状,纷纷制止江澈:“老江,不用的啦,一千块钱而已,哪里用得着你出马嘞?”
江澈摆了摆手,把照片发给了老学长后,给他拨了语音通话。
“喂,我发的照片看到了吧?”语音接通,江澈直奔主题的问道。
“看到了江董。”老学长回答说道。
“你的主意?”江澈问道。
“市场部的主意,我觉得没什么问题,就采纳了,毕竟我们需要有领先其他竞争产品的优点,网购这种事情,服务是最重要的,所以我们推行了……”老学长跟江澈介绍起了现阶段平台的革新项目。
“推行这些带来好的服务,这是没问题的事情,也是很好的经营策略,但是你告诉我,强行压低卖家的地位,能让顾客的购物体验提升多少?”江澈问道。
“这……”
老学长一时语塞。
他自然也考虑过这些,但终究还是因为商户不得不“接受管理”这一点,并没有把这当做一回事来看待。
一个好的企业,要赚钱,也要拥有自己的企业文化,否则不可能会走的长久。
拼团社区的企业文化是什么?
要尊重每一个用户,给他们带来好的体验,所以就要肆意压榨商户,不给他们留一丁点的人权?商户难道就不是平台的用户了吗?就因为他们要靠这个挣钱,所以就要忍受屈辱?
“江董,抱歉,我……”
电话那头彻底陷入了沉默,默然了许久,老学长惭愧的憋出了一个道歉。
“成立一个专门的监管部门,大数据排查出争吵之后,人工监管审核介入,对双方的言论进行评估,最终制定处罚结果,如果是商户的问题,该罚款罚款,但如果是恶意挑衅,乃至故意讹诈的用户,也要进行相对应的处理!还有,加大客服专线的服务力度跟服务权利,要让每一个用户,都有冤可诉,有理可说。”
另外成立起一个部门来,是要招人。
加大客服的力度,也是要招人。
这无疑会让开销增长许多。
可钱挣到手里,要做的第一件事用这些钱去完善自身,这样才会又后续更多的钱,而不是一锤子买卖,即便依旧赢利,但惹得骂声一片。
现在的软件,正是在逆转口碑的关键时期!
交代完之后,江澈掐断了电话。
而此刻,站在江澈面前的李峰跟石起,都正在用有些傻眼的目光看着江澈。
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