由于重樱商场的购物车体积较小切大都为可拆卸的双层结构,Carmen在结账时,只得一篮一篮地将她所选的商品提出,放到收银员面前等对方来清点数目。
在一阵“嘀,嘀,嘀…”的扫码识别声中,Carmen目送着只剩空壳的推车被旁边一位专门的工作人员收走,牵到了别的停放地点。
来时它空无一物,走的时候也是空无一物。
嗯,挺好的。
“……一共是一万七千五百円,请问客人您是刷卡还是现金支付呢?”
“嗯…嗯,刷卡,嗯,不…还是现金吧…或者…唔,我看看我的卡上还有多少钱。”
出现了,麻烦得要死的二选一选项!
听到对方抛来的问题之后,有选择困难症倾向的Carmen下意识地捏起她那像个白莲花瓣似的下巴,嘟起小嘴,显然又是习惯性地陷入到了选择困难的境地之中。
不过,幸好对面的收银员是一位有过类似经验的职工,她在看出这一位客人对两种结账方式的态度有些摇摆不定时,率先建议其使用当季购买商品有优惠的信用卡支付:
“我们这边刚刚查了一下后台的数据发现,Carmen小姐您在我们商场有着为数众多的消费记录,按照相关优惠活动的规则,这边推荐您使用信用卡支付会比较……”
“嗯…好,我还是用现金吧。”
“……”
收银员脸上的笑容稍稍变得有些僵硬,但很快又恢复如初。
没办法,做他们这一行的就得这样,虽然还不至于到打不还手骂不还口的地步,但对于客人等重要人物主动着想,用心服务的精神还是必须要有的。
为什么有很多人会觉得重樱式的服务态度会比东煌国内好呢?
那是因为他们服务行业内的【服务】依赖于系统和规则,所以相对来说统一感和就强一些,这样的话,顾客遇到糟心服务的机会也就会相对少一些。
那为什么还有很多东煌人会觉得重樱的服务很假,不太喜欢呢?
因为顾客们接受的优质重樱式服务本质上并不是这个服务员,而是一种【模式】,服务员等职员有可能是真心为顾客服务的,但这种真心很难通过重樱式服务的模式展现出来。
而且,这个模式会掩盖一些并不真心的服务员的态度。
如果恰好被人看破了,那可不就是觉得假了嘛。
事实上,如果抛弃【好】与【不好】的高下之争,而是用文化差异的眼光去看待这些事情,人们就更容易看破其中的本质,也就更容易接受彼此的不同了。
“…嗯?”
感知比常人敏锐不知多少倍的Carmen抬起头来,把视线从手里的手机屏幕处移开,顺手关掉了那个显示有一串后面全是零的数字的界面,再看向对方时,她的目光里还带着一丝的玩味:
“你可能误会了
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